郭元鹏且慢鼓掌傲慢的苹果我们还得再咬一口-【资讯】
郭元鹏:且慢鼓掌,傲慢的苹果我们还得再咬一口_
} 昨晚苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)通过官网发布公开信,向中国消费者表示歉意,同时宣布升级部分产品的售后维修服务,并对整个售后服务政策进行改进。(4月2日《新华网》) 致歉消息一出,很多国人兴奋不已,媒体也是一片欢呼,有媒体作了《苹果败给了央视》标题的报道。这种兴奋与反应都是可以理解的。毕竟在国际市场的交战中,我们取得了小小的胜利。但是,傲慢的苹果缓缓来迟的致歉声明真的是败给了央视?真的是败给了中国消费者?其实不然,他败给的是中国的人民币,和中国的高消费。看看新华网的数据就明白了:“苹果概念板块整体走低,截至发稿,超声电子领跌9.69%,锦富新材跌6.86%,长盈精密跌6.50%,歌尔声学跌5.33%,共达电声跌4.56%。” 既然想赚我们的钱,既然要从我们腰包里拿银子,我们不说有钱就是爷吧,也不能人家给点好脸色,我们就兴奋不已。我们要稳住阵脚,且慢鼓掌,青涩的苹果,我们还得再咬伤一口。 “我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”这是致歉信里的一句感动了很多中国消费者的话语。可是我咋觉得这样的道歉还不够真诚,事件发展到今天,仅仅是沟通的问题吗?仅仅是误会的问题吗?显然不是。我们还要继续追问。 一是,在其他国家都是整机退换,而在中国却保留后盖,这就是明显的在规避中国的“三包”规定,这就是糊弄中国消费者,这是沟通的原因吗? 二是,在维修的配件价格上明显的有垄断嫌疑,剥夺了中国消费者的知情权,旧配件的价格和新配件的价格究竟多少才是合适的价位,不得而知,而是说多少就是多少。由于在市场上没有性价比,苹果用户只能任人宰割,这也不是一个缺乏沟通就能回避的了的。 三是,苹果公司此次改进的措施包括对在大陆的员工进行最新知识培训。这样说来,原来的工作不到位,是因为员工的问题喽?这也无异于一个温柔的推辞。这就是给自己的不是找了个理由。苹果的售后服务不在技术而在心态。 四是,中国是苹果最大的销售市场之一。在存在售后服务诸多问题的同时,是不是还有其他问题,这都需要一次解决,而不是头疼医头脚疼医脚。要举一反三,看看除了售后服务,是不是在原机的价格上,在零配件的收费上,在产品的质量上等等还存在厚此薄彼的歧视现象。 不是我们咬伤了苹果,实在是苹果上的那个“缺口”如大嘴般的咬伤了我们。苹果公司的致歉不是败给了央视,不是败给了中国消费者,它是败给了我们的人民币。我们不能仅仅是窃喜,还要一鼓作气维权到底。四项改进措施已经公布,我们不看广告要看疗效。不管是苹果还是梨,只要在中国的市场上,我们都有权力咬上一口,仅仅为了我们的尊严和正常的权益。 来源:荆楚网 作者:郭元鹏 (本文来源:荆楚网 编辑:) 关键词:郭元鹏
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