长沙县窗口大瘦身一窗受理把事办妥-【新闻】

发布时间：2021-04-06 11:15:59 阅读：次来源：万用表厂家

红网时刻3月23日讯（星沙时报记者罗展通讯员孔尚）“真没想到，短短几分钟就办好了城乡居民转城职工养老退休手续。”22日上午，年满55岁的参保人罗秀兰，从长沙县人社局窗口工作人员手中接过资料后高兴地说。如此方便快捷的服务，正得益于长沙县社保大厅当天启动的“一窗改革，集成服务”。

“以前陪老伴来办理退休手续时，需提供两次资料，来回往返于城乡居保和企业社保两次，才能拿上所有资料前往社保科办理。”罗秀兰告诉记者，现在一窗式受理，只需提供一次资料，等待几分钟即可在出件窗口拿到已办理好的资料，就能前往社保科办理退休手续了。“现在办理社保业务，真是方便多了!”罗秀兰说。

一窗受理化解难题

去年12月以来，长沙县人社局打破按部门设置窗口的传统服务模式，探索建立“受办分离”的综合经办模式，对县政务服务中心2楼中部窗口进行改造升级。如今，将分散的8个类别45个窗口(涉及社保、就业、创业等123项公共服务)进行整合，变为6个综合服务窗口和2个出件告知窗口。

“使用一个叫号系统，不论群众前来办理的事项属于哪个部门，都可以通过综合窗口受理，全部实现‘一窗受理、集成服务’。”县人社局相关负责人介绍，窗口整合后，还在服务大厅进口处设置8个自助咨询服务台，每个片区派设大厅引导员主动询问群众办事需求，以达到快速分流、引导办事的目的。

信息化办公方便快捷

为让群众真正享受到方便快捷的服务，长沙县人社局还将所有进窗事项进行了标准化改造，按照事项名称、办理流程、所需资料及来源、办理期限、告知方式等统一标准进行梳理和改造，并印发在“一站式窗口”服务指南上，方便群众提前准备。

“只要办事群众资料齐全，受理成功后即可离开。”人社局相关负责人介绍，工作人员会将所有业务资料通过高清扫描成电子文档，实现跨部门共享和多次调用，避免群众多次或重复提交资料。

此外，业务办理结果会在规定期限内以群众选定的短信、微信以及电子邮件等任意一种自选形式及时告知办事群众。办事群众还可登陆长沙县人社局微信公众号，实时查询业务办理工作动态，准确掌握业务办理情况。“所有业务办理均实现受办分离，不见面审批，有效避免经办廉政风险。”

自定义服务流程可复制

县人社局相关负责人介绍，“一窗改革模式”的最大特点，就是服务流程可以自定义，在不改变原有业务经办规则的基础之上前置受理系统，通过受理系统的电子化流程来控制所有业务。这种模式完全不受数据共享、职能调整、流程再造和空间时间的限制，通过“互联网+人工连接”的方式,将跨部门并联串联即办承诺的所有事项全部纳入，实现业务一窗综合受理，信息数据跨部门跨业务同步共享，群众享受线上跟踪掌握业务动态、办结提醒等集成方便快捷服务。

下一步，县人社局将加快“互联网+人社”建设和公共服务事项一窗受理系统下放至镇村，大力推行人社业务网上办理、基层受理、县级机构系统复核，群众直接在家门口就可办理业务，争取让群众从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。如通过经办业务大数据分析，对需要续保的参保对象提供续保提示，对特殊慢病病人提供购药指导等，让群众享受到更加方便快捷的个性化公共服务。