欧意全面提升售后服务为顾客量身定制解决方案《资讯》

发布时间：2020-11-05 16:19:19 阅读：次来源：万用表厂家

市场进程本来就是一个优胜劣汰的过程，马太效应愈发明显亦是必然趋势。达尔文的进化论中提到了适者生存，如果要在市场上继续发展就必须顺应时代的发展与时俱进。一、整个厨卫行业受宏观经济和房地产市场影响增速放缓，部分中小品牌开始退出这个行业，行业洗牌加速，您如何看待这个现象？您觉得2015年整个市场销售额是增长的还是下降的？

市场进程本来就是一个优胜劣汰的过程，马太效应愈发明显亦是必然趋势。达尔文的进化论中提到了适者生存，如果要在市场上继续发展就必须顺应时代的发展与时俱进。同时，中小型企业的退出也意味着市场的逐渐成熟，只有将企业做大做强才能在市场潮流中生存。不可否认2015年整个市场一直处于低迷的状态中，相对来说，市场销售额有所下降但是整体基数依然是一个庞大的数字。

二、过去的一年，贵品牌市场表现如何？销售额是否增长了？假如增长了，增长主要表现在哪些方面？

2015年是欧意革新的进步元年，欧意也进行了一系列大动作，从第一届中国智能厨房战略研讨会的召开至2016欧意品牌营销战略暨核心经销商研讨会的举办，欧意从内而外，自上而下地进行了对智能化厨房的研究探讨，取得了阶段性的进步，与采纳的合作更是集团战略性举措。欧意结合独立自主研发和对外汲取专家研讨成果，双管齐下，加之营销机构的规划监测，正在稳步发展中前行。

三、2015年被称为家电智能化元年，您如何看待智能化、互联网+等新技术在厨卫行业的运用？贵企业会选择参与阿里、京东的智能家居平台还是自己跨界研发进入这一领域？

现消费主力早已从60后、70后过渡到了80后、90后，这是一代在信息高速发展中成长的消费者。相对以往的消费更加注重实用性来说，新的消费者更加注重其个性以及智能化功能。智能化现象应运而生，智能化厨房技术也崭露头角，欧意始终注重线上销售，自2012年天猫旗舰店运营以来，欧意也从未放弃探索其他线上渠道，目前O2O商城的开发，致力于打造中国智能厨房系统集成的大平台。当然，阿里，京东的智能家居平台已然发展成熟，与之合作无疑是“抄近路”，但通过自有渠道自成一体，不仅是挑战更是创新。无论选择何种渠道，智能、健康、系统、集成即为定位，万变不离其宗。

四、产品已经成为企业的核心竞争力，2015年贵企业主要推出了哪些核心产品？贵企业是如何保持产品竞争力？

在产品研发与制造实力上，通过与意大利著名设计机构普拉托尼强强联合，把源于意大利、面向世界的先进厨房设计理念推广到中国，升华出最适合国人的欧意智能厨房系列产品，在中国市场赢得了行业和消费者的一致好评，欧意尊鼎、欧意之星等就是其中的代表作。基于智能厨房系统集成者的品牌定位，公司以工业4.0为标准，适时调整产品策略并进行技术升级，不断攻克难关，以用户体验为出发点，依托高端智能的技术理念，不断研发出自动换气、自动巡航增压烟机、涡轮增氧燃气灶、一级冷凝热水器等专利技术产品；同时，电动升降厨柜、蓝牙联动、记忆功能、预约洗浴等功能也均带来智能厨房生活新体验。

五、经过几年的发展，电商已经成为厨卫行业不可或缺的渠道，您如何看待2015年电商的市场表现？您认为厨卫产品在电商渠道应该如何操作更好？贵企业在电商渠道表现如何？

当双十一销售数据的爆表，双十二的促销汹涌来袭之际，传统家电企业同样成为互联网时代的弄潮儿，传统的厨卫行业也表现出极大的热情，纷纷进行了营销方式的创新，在刚刚结束的乌镇世界互联网大会，这场云集全球互联网领域的优秀企业家、以及相关领域专家学者和政府官员的高规格学术交流会，足以见证互联网的互联共通特性，习大大对互联网的重视与见解也是可见一斑。电商互联网发掘了国民的消费潜力，创造了消费，促进了经济的发展，厨卫行业也应顺应时代潮流，丰富产品给予厨卫产品线上线下充裕的操作化空间，借鉴异业电商促销活动，加大对老客户支持、扶植力度，稳定现有渠道的同时进行新渠道网络的建设。据悉，杭州是电商的发源地，长三角和珠三角厨卫品牌的纷争具有鲜明竞争差异，欧意拥有长三角和珠三角两大生产基地，借势浙江本土品牌优势，吸取珠三角资源优势，合力打造线上平台，以线上武装线下，以线下补给线上。

六、2015年阿里、京东、苏宁相继布局电商下乡，您觉得厨卫企业是否可以随着平台商一起下乡？参与这一行动会给企业带来哪些优势？又会遇到哪些困难？

早就听闻过家电下乡，如今电商也来尝尝鲜，是“凑热闹”亦或是“别有心机”，就见仁见智了。不可否认，三四级市场是一个巨大的诱惑，能够开发和挖掘三四级市场的潜力固然是好的，但过程必定曲折，利者；市场的开发意味着可见的利润，弊者；三四级市场的消费结构、消费观念差异让电商的接受受到一定的阻碍。但总而言之，利大于弊。

七、您如何看待今年线下家电连锁卖场、建材市场、专卖店等渠道的发展？您觉得线下实体零售渠道遇到的最大困难是什么？贵企业线下渠道表现如何？有哪些亮点？

今年的线下终端渠道较往年而言，并不那么激进了，线下渠道受到行业环境、品牌洗牌、电商冲击、房地产因素等多重影响，举步维艰，但是，线下拥有线上无法比拟的天然优势，实体店直观、体验、触手可及，作为一家厨卫家电企业，欧意的销售利润大部分来源于线下渠道，家电连锁卖场、大型商超及建材市场的进驻不仅为品牌树立了形象标杆，同时带动片区经济的连锁发展。得益于以智能厨房为经营业态的新营销模式，公司智能厨房体验中心已遍布全国。

八、对于2016年的发展，贵企业主要有哪些规划？

2016年，企业将以智能厨房为全新的营销模式制定系列传播策略，加大对品牌的投放力度。产品研发上，积极调整产品策略，进行技术升级，依托智能厨房产品理念，研发智造出适合用户的产品。售后服务上，以用户满意度为出发点，全面提升售后服务体系，为客户量身定制售后解决方案。