消费者吃了津香冰糕肚子难受企业否认产品质量有问题

发布时间：2020-03-04 15:42:41 阅读：次来源：万用表厂家

随着现代社会的发展，人们的维权意识也不断提高。在涉及食品安全问题时，越来越多的消费者不甘于自认倒霉，而是选择依法来维护自身的合法权益。作为食品生产企业，当自己的产品出了问题遭到消费者投诉时，要做的是在第一时间找原因，弄清出问题的关键所在，给消费者一个明白合理的解释，但是上海津香食品有限公司的做法却大相径庭，让消费者十分失望。

3月8日，家住辽宁大连的消费者王先生向海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）投诉，称吃了上海津香公司的冰糕后肚子十分难受。2月15日晚6时左右，王先生领着孩子在上海南京路、外滩闲逛，随后在步行街一家食品店购买了由上海津香食品有限公司生产的冰糕。王先生说，当时店里的冰糕口味不同种类很多，是透明包装，白净方块，看着很美味，于是就一种口味买了一包，大概买了50元左右。冰糕长宽约44cm，高约3cm，一袋里面又分为四小块。在路上，王先生的孩子就吃了一袋四小块，之后就开始说肚子无比难受，因为刚好是晚上，王先生就没带孩子去医院，忍到了第二天才好。当时王先生并没有怀疑是冰糕有问题。

近日，王先生回到大连，收拾东西时看到冰糕，就随手拿起吃了一块，之后肚子也开始难受，才意识到是购买的冰糕有问题。吃过冰糕之后，马上就感觉不舒服，胃里像喝了酒精药水一样，嘴里也一直有股怪味儿，十分难受！我只吃了四分之一就这么难受，当时孩子可是吃了整整一大块啊，现在才知道孩子当时是有多痛苦了！王先生心疼的说。发现是冰糕有问题后，王先生马上给厂家打电话，对方叫王先生退货，表示货物寄回去了就把钱悉数退还他。这津香公司的做法未免太过随意了，自己的产品存在这么重大的问题，只叫我寄回去退货就算了事，也太不负责任了！王先生如是说。他告诉编辑，自己吃过难受就算了，但是孩子还吃了那么多，没弄清楚原因不知危害后果，万一对孩子身体有伤害怎么办，现在很为孩子担心。

随后，海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）值班编辑便把消费者的相关信息反馈给了上海津香食品有限公司。几天后，王先生告诉编辑，他已经把剩下的冰糕寄还津香公司了，对方给予了他200元的赔偿。为什么冰糕吃了会肚子难受？冰糕是不是有问题？有什么问题？对于消费者的一连串疑问，津香公司却没有半点回应。带着王先生的疑问，编辑再次致电上海津香公司，而该司的客服人员却表示，他们的产品没有任何质量问题，肯定是消费者自己搞错了！而对于王先生吃了冰糕出现的肚子难受，该司工作人员的解释是：他说肚子难受就难受啊？又看不见摸不着，谁知道他说的是真的还是假的？

吃了冰糕后肚子马上不舒服，王先生如此，其孩子也是如此，难道这真的是消费者自己搞错了？难道就这么机缘巧合的两个人都同时搞错了？津香公司的这一说法没有半点儿说服力可言。对于消费者吃了自己公司产品所出现的身体不适，该司工作人员的解释也让消费者过于心寒。花钱买了问题产品不说，吃了导致身体不适不提，向企业反馈相关情况却遭到质疑，这对每一位消费者来说，都是无法接受的。企业这样的态度和行为是拒消费者于千里之外的表现，是对消费者身心健康极其不负责任的表现；更是自身社会责任感、道德感丧失的表现！

王先生表示，赔偿事小，弄清楚原因事大，这样不明不白不清不楚的结果他并不满意。对于问题产品，王先生屡次提出质疑，但津香公司却没有任何相关回复，该司只是一味强调自己的产品质量绝对没有问题，却一直没有拿出相关凭证。产品质量法第二十二条明确规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。津香公司这样的做法不仅侵犯了消费者的知情权，更是置国家法律于不顾！食品是人类生存之源，质量是企业发展之本，津香公司要做的应该是坦然面对消费者的投诉，认真查找出现质量问题的真正原因，给消费者一个明白合理的交代。同时，对症下药，加强整改，切实提高产品质量和售后服务体系，这不仅是对消费者负责，也是对企业自身负责。