平板电视产品面临多元化竞争转型格局

【中国数字视听网讯】据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示，现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。其中，国产品牌海信、TCL、创维、康佳、海尔、联想，外资品牌夏普、索尼、LG、三星满意度指数均高于平均水平。

伴随3D、智能、超高清等平板电视新兴技术水平的提高，消费者在平板电视使用满意度方面有了较大幅度的提升。然而，彩电产品多元化带来了“双刃效应”，因为新技术、新产品的不断出现，由此而来的售后服务问题也更加多样复杂，简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，从长远看，市场竞争应由售前向售后转移，从而达到发展平衡，新产品的售后服务革新将成为彩电企业面临的新机遇和挑战。

调研显示，2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升，而TCL在这两项指标上均高于行业平均水平，且处于中外彩电品牌的前列。目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展，而作为智能云电视领域第一品牌的TCL，显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性，对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局。

（编辑：daisy）

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