回归理性从美团高朋看团购行业发展趋势

美团、高朋网等背后较有实力的大团购网站发展，实际已经进入理性发展阶段。高朋网开团并高调宣传“精品生活”，高朋网还宣布“诚信团购”理念。高朋网想出了“团购定制”等异质化营销手段。高朋网尝试以创新方式给消费者带来差异化的体验。

“团购”这种商业模式自从被Groupon发明以后，在短短一年多的时间内风靡全球，在中国，更是创造了电子商务行业前所未有的发展速度。有关数据显示，目前国内已有数千家的团购网站，每天上万单来自全国各地的团购上线。因为非常便宜，团购很快获得广大消费者的青睐，但相伴而生的，是对团购网站诚信、服务、商品质量等多方面的质疑和斥责。一方面是大量风险资本进入到团购行业造成的快速发展，另一方面是消费者对团购的怨声载道。团购，这种便宜又好玩的购物方式，到底怎么了?

和所有互联网商业模式的发展一样，团购在短短一年多的时间中，经历了急速扩张、膨胀的阶段，很快，团购行业就迎来了理性反思。2011年4月，美团和开心网关闭其团购地方站并裁减部分员工是中国团购行业开始回归理性的转折点;而以高朋开团并高调宣传“精品生活”、“诚信团购”理念为代表，甚至想出了“团购定制”等异质化营销手段，尝试以创新方式给消费者带来差异化的体验。有关业内人士表示，这意味着团购行业开始进入到理性健康发展的阶段。

酝酿中的爆发力

据有关媒体报道，上半年，美团网在陆续关闭了多个城市分站时，给出的理由是这些城市支付工具在消费者群体中覆盖比例低，商家数量不多。紧接着，开心团购等多家团购网站都做出裁员动作，对此，有业内分析人士指出，团购并非进入了冬天;事实上，团购的春天才刚刚来临。但团购是不是应该像今天这样铺向大大小小的城市和城镇，这是一个值得反思的问题。我国电子商务产业发展不过十来年的历史，十年间，电子支付、物流配送、乃至手机支付都在大中城市的上网人群中逐渐普及，但三级以下城市的消费者习惯使用这些电子手段的人群还十分有限;这将直接影响目前已经发展到三级城市的团购网站的整体收入。

但反过来看，团购对经济欠发达地区消费者的低价吸引力会更强，因此这些地区消费者对团购的潜在需求是存在的，而团购的兴起，会促进经济欠发达地区的电子支付、物流配送服务的发展和普及。所以长期来看，团购在中国的发展依然有巨大的潜力。

呼唤理性回归，审视消费者价值

团购对消费者的吸引力首先在于优质优价，团购的商品往往低于正价50%甚至仅有正价的20%，消费者刚性需求决定团购将会更加普及。但目前团购网站普遍受到消费者诟病，原因不外乎以下几个：1，消费者以低价格购买了高品质的商品，同样要求获得高品质的服务;2，团购网站每日多单，对供应商资质审查不严导致部分商品质量与描述不符，甚至出现消费者购买团购还未结束，商家已经关门大吉，消费者无处消费的极端情况;3，团购必须在结束团购之后开始配送，这往往引起心急消费者的抱怨，而这又是目前团购网站很难解决的问题。

高朋网负责人欧阳云表示：“诚信是团购网站被消费者质疑的一个因素，但团购是一个系统工程，我们需要将诚信的观点灌输给每一位同事与商家，来自商家的不诚信或者服务不及时，都会影响到消费者的体验。”他也不得不承认：“就目前的行业整体情况而言，商品的配送以及售后服务的相对滞后，的确拖后了团购行业的发展。我们一直也在这两方面下手，希望能够通过与商户以及物流供应商的协调，提高配送质量与效率。”

在引导消费者需求方面，团购网站也应该停止一味地使用“低价战术”，而应该疏导消费者更加理性地关注团购的真正价值：“以便宜的价格买到称心的商品和服务”。仅靠低价格，永远无法完全获得消费者的放心。一位团购业内人士也表示：“一年前的消费者看到团购认为很新鲜而疯狂的追逐，便宜就足以吸引他们掏腰包;而现在消费者会挑选有品牌、质量高的商户，不再一味最求价低，而要团个性价比。”

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