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三星i909快捷方式错乱客服说这是正常现象

发布时间:2020-01-14 18:03:12 阅读: 来源:万用表厂家

李先生向每日商报维权热线85188518反映:我去年6月在欧尚超市买了一部三星手机,手机出故障后曾更换过主板。现在手机又有问题了,只要我用桌面快捷方式搜索联系人并呼叫时,目标联系人与实际联系人不符,也就是说,我要搜索联系人A,跳出来的却是B。我向三星厂家反映这个问题时,对方却说这是正常的,这样的说法我实在无法接受。

李先生买这部三星i909手机花了4500元,没多久手机的拍照功能就出故障了,于是他将手机送到三星授权维修站更换一次主板。从那以后,这部手机就有了新的毛病:只要他用桌面快捷方式搜索联系人并呼叫时,明明要找的是A,拨过去却接通了B的电话。

3月10日,李先生向天音科技三星授权维修站反映了这个问题,工程师检测这部手机后表示,这不是一般维修范畴内的问题,他们无法通过有效的手段进行修复,并建议他拨打三星总公司的400客服热线咨询。

“三星总公司的400客服人员听了我的描述后,却说这是正常现象。”李先生说,他无法接受三星的答复,决定将手机送到第三方权威检测机构,定要查出个究竟来。他委托鉴定的机构是位于天目山路上的中国泰尔实验室浙江代理中心。

鉴定的结论是:“用桌面快捷方式搜索联系人并呼叫时,目标联系人与实际联系人不符,该现象非人为所致。”李先生将鉴定报告传真给了三星授权维修站,也提出了自己的换机、赔偿要求,维修站表示需要等候三星总部的意见,但半个多月来仍未给出确切答复。

李先生说,鉴定报告中只是表明故障“非人为所致”,却没有明确指出这部手机存在“质量问题”,也让三星公司有了推卸责任的理由。

中国泰尔实验室浙江代理中心的工作人员刘先生表示,鉴定报告的表述语言,需要依照北京总部的规范拟定,不是能够随意更改的。他们所做的只是“鉴定”,不同于使用专业仪器设备才能进行的“检测”,若要确定手机存在“质量问题”,消费者需要花费更高的代价进行“检测”。

“我们也向中国泰尔实验室北京总部反映了消费者的诉求,他们也在与三星总公司沟通,希望能够圆满地帮消费者处理好问题。”刘先生说。

天音科技三星授权维修站的负责人陈小姐表示,他们试用过李先生的手机,发现的确存在搜索联系人并呼叫时发生“错乱”的问题,但仅仅是在使用桌面快捷方式操作时有这个情况,如果使用其他路径搜索呼叫联系人,都没有任何问题。

“工程师认为可能是这部双卡双待手机中,消费者所用的电话卡需要升级的缘故。”陈小姐说,他们已经将鉴定报告提交给三星厂家,至于换机或赔偿要求,还需等厂家的答复。三星电子杭州地区的相关负责人刘先生也证实了这一说法,他表示,李先生更换新机的要求他们是可以答应的,至于赔偿要求还在和三星总公司沟通中,按照常规程序,申请获批也需要一定的时间,希望李先生能够谅解。

4月1日,刘先生给出了答复,表示三星公司已经同意了李先生的要求,即换机i929一部,赔偿现金3010元(包括检测费、交通费、误工费和通讯费),让李先生在清明小长假过后去办理。对此处理结果,李先生表示满意。

据每日商报 作者 陈伊丽

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