京东为湖南残疾人免费开展众客服培训助力残疾人居家就业-【新闻】

发布时间：2021-04-05 21:50:06 阅读：次来源：万用表厂家

9月3日下午，京东众客服湖南省残疾人客服孵化就业项目启动实施。

红网时刻9月3日讯（记者李慧周纯）9月3日下午，湖南省残疾人劳动就业服务中心、江苏京东信息技术有限公司成都分公司共同启动实施京东众客服湖南省残疾人客服孵化就业项目，为30名符合“众客服残疾人服务招聘条件”的残疾人，开展为期27天的客服、AI标注工作岗前培训和项目孵化，组织参加京东方面的众客服工作考核，最终实现居家就业。

京东方面将依托自身优质的客户服务资源及强大的操作系统和业务体系，免费为项目提供业务培训、工作指导、支援等智力支持，并对项目帮扶的残疾人，转变“排版+抢班”传统客服工作模式为排班制模式，确保其收入稳定。

京东众客服湖南省残疾人客服孵化就业项目的实施是贯彻落实《湖南省残疾人事业“十三五”发展规划》，满足残疾人多层次、多样化的就业需求的实践。在2017年5月第27个全国助残日活动上，湖南省残联与江苏京东信息技术有限公司成都分公司就京东众客服项目签署协议，共同实施京东众客服残疾人居家就业项目。

该项目一经推出，70多名残疾人咨询、报名， 6名符合京东众客服招募要求的残疾人从众多报名者中脱颖而出，首次与健全人客服一起通过远程碎片化的培训课程以及专业的客服能力认证，成为了第一批京东残疾人众客服，使用个人电脑或移动设备远程在线为来自全国的客户提供咨询服务，助力2017年京东举办的618全民狂欢购物节，并在双十一前夕，扩大招生，共有100多名残疾人参与其中。经京东统计反馈，残疾人众客服当日接待的整体满意率达到95.8%。

2017年11月，位于湖南省残疾人劳动就业服务中心四楼的“京东客户服务中心湖南省残疾人众客服就业孵化基地”建设完毕。2018年3月，京东成都分公司免费提供了电脑等价值约20万元的软硬件设施，至此双方合力打造的30个残疾人客服座席顺利建成。软硬件条件的改善，为湖南残疾人灵活就业创造了条件。