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【新闻】外卖配送员禁入消费者家中量化准时内涵

发布时间:2020-10-14 17:25:05 阅读: 来源:万用表厂家

中安在线讯 据大江晚报报道, 天气太热,中午不想吃饭,拿出手机叫上一份煲仔饭;想来点下午茶,可是要工作,半个小时,外卖奶茶送到手边……任何时刻,随时随地,从各类美食到超市用品,订外卖,已经逐渐成为江城市民不可缺少的一种生活方式。

走在芜湖街头,随处可见骑着电动车、穿梭在大街小巷的外卖小哥们。但是,外卖配送人员从业素质参差不齐、服务水平高低差距大等问题,也受到不少吐槽。为了改变这一现状,日前,一些外卖平台出台了《外卖配送服务规范》团体标准,并将于今年9月1日起实施,今后,外卖市场将会更规范,消费者点单也会更放心。

配送员禁入消费者家中

记者查阅相关资料获悉,近年来,无线网络订餐外卖比例迅速增长,2015年我国餐饮外卖市场占整个餐饮市场消费比例是7.4%,到了2016年上升到10%。但是,在这个巨大的市场背后,也存在众多不规范现象:如规定时间内没有完成配送、外卖人员态度差、卫生状况不好等等。《外卖配送服务规范》的出台,将会为外卖企业提供很好的参考,有助于行业更加自律。

据介绍,《规范》对配送服务机构和配送服务人员方面,做了明确规定。规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员需年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核;对“预估送达时间”、“准时”等概念作出量化规定,要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单;外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者,不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

对此,江城一些业内专家表示,此举的出台,要求外卖行业也要走标准化的道路,督促他们提供更好的服务质量,消费者也会选择服务更好的平台订餐,因此会推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。

消费者期待新规实施

虽然《规范》不是强制性标准,落实的过程也存在难处。但是在采访中,很多消费者表示,《规范》的出台,在一定程度上,也是外卖平台在提高自身服务水平,最终受惠的还是消费者,因为毕竟现在外卖行业竞争很激烈。因此,在采访中,大多数消费者还是拍手叫好的。

“我经常叫外卖,虽然现在很多外卖平台的送餐时间比较准时,但是也经常会碰到一些超时的情况。”张丽在一家私企工作,中午一般都不回家,直接叫外卖。“有时候点的外卖,超过送达时间很久,也还没送到,外卖小哥赔个不是,也不好意思给差评,可是饿着肚子等待的滋味太难受。”张丽说,这还算态度好的,还碰到过一些外卖人员,他们说自己不是平台送外卖的,是自己接单送,送单迟了半个小时,连句道歉的话都不说,打电话催单,对方态度还很差。“对接单时间、送餐时间有了明确规定,就是督促平台快速接单,肯定是件好事。”

“快递和外卖配送人员没有经过允许都不应该进入客户住宅,这一规定,我觉得非常好。”小刘长期一个人居住,也很少自己做饭,都是点外卖,在她看来,这个规范很有必要。

当然在采访中,一些外卖配送员也有话要说。“在服务好消费者的同时,我希望大家也能关注体谅一下外卖小哥。”某知名外卖平台一外卖小哥表示,在炎热、寒冷的恶劣天气,以及每天的用餐饭点,往往还会碰到“爆单”情况,有时候忙得连口水都喝不上。“我们也想第一时间将餐饭送到消费者手里,但是偶尔迟个几分钟,也希望大家能体谅一下,不要随手给差评。”该外卖小哥希望大家也要关注一下他们的权益,从而让这一行良性发展。

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