2018湖南省消费者满意度数据分析报告发布【消息】

发布时间：2020-09-15 14:31:26 阅读：次来源：万用表厂家

湖南人对医疗行业满意度最低

2018湖南省消费者满意度数据分析报告发布；10人获评“最美消费维权人物”

又是一年“3·15”。看完央视的晚会，你还敢吃辣条吗？

“化妆”的鸡蛋、“辣眼睛”的辣条、不卫生的卫生用品等，个个触目惊心。

那么，湖南消费者最不满意哪些行业？根据相关部门发布的数据，医疗行业消费者满意度最低，餐饮行业满意度最高。

红网时刻3月16日讯（潇湘晨报记者李姝） 3月15日上午，省市场监督管理局与省消费者委员会联合主办的2019年湖南省3·15国际消费者权益日大会举行。会上发布《2018湖南省消费者满意度数据分析报告》（以下简称报告）和《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》，并对“湖南省最美消费维权人物”和“十佳消费维权好新闻”进行了表彰。副省长何报翔，省人大常委会副主任向力力出席活动，并为获奖代表颁奖。何报翔表示，全省各级各有关部门要进一步完善消费促进机制，健全信用监管体系，让广大消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

报告显示，全省消费者整体满意度为69%，高于全国平均值65%。行业方面，全省消费者对餐饮满意度最高，对医疗满意度最低。根据报告，消费者对商品消费的满意度高于对服务消费的满意度，消费者对商品消费的满意度为76%，对服务消费的满意度为69%。商品类投诉中，占比最高的是日用百货（18.87%）和交通工具（13.91%），服务投诉中占比最高的是居民服务（11.36%）和文化娱乐服务（10.65%）。

各种消费问题，湖南消费者对什么满意，又对什么不满？根据报告，湖南消费者对质量、售后服务的满意度较高，对虚假宣传、假冒问题的满意度最低。虚假宣传和假冒问题2017年、2018年已经连续两年排在满意度排行榜的末尾。对比全国投诉类别增长率，湖南虚假宣传、假冒投诉增长率高过全国。可见对湖南来说，要实现“信用让消费更放心”，还需从解决“假”的问题发力。

哪些行业已经得到消费者的好评？报告显示，消费者对全省餐饮、酒店、旅游、教育、交通、医疗等六个行业的满意度介于53%至87%之间，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，对医疗行业的满意度最低。餐饮行业满意度达87%，高于全国平均值，其中张家界市餐饮行业满意度位列全省第一。

全省旅游行业满意度为78%，高于全国平均值75%。其中湘西自治州位列全省第一。全省100家景区知名度数据分析显示，张家界排名第一，而知名度排名前十位的景区中，消费者满意度排第一的是橘子洲景区。

全省酒店行业消费者满意度为70%，低于全国满意度平均值，长株潭酒店行业满意度最高。全省教育行业消费者满意度为69%，高于全国满意度平均值。全省交通行业消费者满意度为62%，低于全国满意度平均值。医疗行业满意度在全国范围内都处于相对较低水平，而湖南消费者对医疗行业满意度最低，仅为53%，低于全国平均值。

不同群体的满意度也各不相同。老年消费者满意度为65%，高于全国满意度平均值。全省城市消费者满意度为77%，农村消费者满意度为44%，城市消费者满意度远远高于农村。相比全国，全省城市和农村消费者满意度均低于全国平均值。

记者李姝实习生刘海燕

典型案例

这些典型事件反映维权痛点

2018年度湖南省消费者满意度报告还发布了六大消费侵权典型事件，包括“发布虚假广告，移动电信联通各领数万罚单”等。2018年8月6日，张家界市工商局武陵源分局分别向三家通信运营商下达行政处罚决定书，并开出数万元罚单。据悉，就“流量不限量”虚假广告对通信运营商进行行政处罚，当时在全国尚属首例。

本报持续关注过的苹果装饰也在典型案例之列。2018年3月至9月，全省消委组织接到装饰装修投诉咨询1256人次，涉及17家装饰装修公司。其中“跑路”的苹果装饰是主要投诉对象。此外，还有张家界陈某等非法添加西药成分制售有毒有害食品案、长沙6家山寨如家被诉侵权、湖南首例惩罚性赔偿金公益诉讼案判决等。

维权人物

“卧底”局长被评为最美维权人

消委维权离不开维权先进人物和新闻媒体的作用。会上，湖南省消费者委员会授予刘高等10人“湖南省最美消费维权人物”荣誉称号，授予谢辉等10人“湖南省最美消费维权人物提名”荣誉称号。会上还表彰了“湖南省十佳消费维权好新闻”。

湘潭市政法委常务副书记、原湘潭市工商局党组书记、局长张伯文入选“最美消费维权人物”。在打击非法会销的行动中，考虑到自己年纪较大，他决心自己卧底。卧底过程中，他录下“健康讲座”的视频。当天，原湘潭市工商局就以这段视频为证据，取缔了这个非法会销场所。

此外，获奖的还有质疑云南白药牙膏、打公益维权官司的刘高，临危救人、自掏腰包为病人买饭菜的最美护士周炜，利用互联网为消费者维权的肖雄，在投诉举报岗位切实解决群众诉求的段超，查处了200余起食品药品违法案件的胡斌，专注知识产权维权的律师刘异，亲民维权员许辉英，真诚面对消费者来访的蔡湘文等，这些维权先锋都被评为“湖南省最美消费维权人物”。

中国消费者报社《“十不准”掐住非法会销“七寸”》等10篇作品荣获2018年度“湖南省十佳消费维权好新闻”，潇湘晨报《82台不合格电梯背后的小区之困》也被评为“湖南省十佳消费维权好新闻”。