O2O全网运营非模式复制搜索引擎不等于微博

发布时间：2020-02-19 10:01:00 阅读：次来源：万用表厂家

[ 导读 ] O2O第一个核心是全网营销，很多企业会把同一套运营模式放到全网营销的各个互联网渠道，误以为是全网营销。比如把搜索引擎渠道的运营模式加到微博渠道，而前者是在线咨询+电话深入沟通+落地服务，后者是互动+CRM+落地服务。 O2O里的第一个核心点就是全网营销；

但很多做O2O的企业会犯一个错误，容易把同一套运营模式放到全网营销的各个互联网渠道里，误以为这就是全网营销。比如把搜索引擎渠道的运营模式施加到微博渠道。

实际运作下来，基哥发现，由于不同互联网渠道的流量特性不同，如若采用同一套运营模式来运作O2O，流量很难得到最大化的变现，导致一些水土不服的互联网渠道ROI偏低，决策者会因此而放弃，导致错失某些原本能带来高价值的互联网渠道。

下面我举两个例子来分析下各个主流互联网渠道的特征，以便于更好的理解开头我所说的意思

第一：搜索引擎渠道的运营模式

用户在使用搜索引擎时，是基于搜索引擎提供的信息流，从而获取用户所想要的答案；通过搜索引擎来源的用户，他们的商业意向明确，并且急于想了解某类产品或某个品牌的详细情况。提供专业解答，是这类用户所想要的。

这类用户在触发和商家的互动过程之前，他们会带着较强的目的性去进行沟通，因此基于搜索引擎为流量源的O2O运营模式应该是在线咨询+电话深入沟通+落地服务；

这种运营模式的要求就是，要求运营人员对用户的跟进需要及时并且强烈。通过搜索引擎来源的流量，商业意向都比较强烈而且紧急，只有及时并且强烈的跟进，才能把用户从竞争对手那转化成自己的客户。

这个渠道，商家的竞争对手是同样在搜索引擎投放广告的同行，

第二：微博渠道的运营模式

用户使用微博，更多是基于娱乐信息的消遣，在娱乐的过程中，被商家的微博信息所吸引。此时用户的商业需求并不是很强烈，因此他们有大量的时间对商家进行观察。他们会查询商家微博的历史表现，或未来表现对该商家进行考察。

微博的用户，更习惯通过微博的方式去思考，同样包括用微博的方式去考察他的意向品牌。这里也分两种情况，一类需求急迫，他们通过多元化的形式对该品牌进行过深度了解，可以采用搜索引擎的模式来运营。

另外一类的用户，需求并不急迫，一般这类客户不会通过其他渠道对品牌进行了解，他们更愿意通过微博的形式，去观察该品牌，所以更适合互动+CRM+落地服务的形式。也就是说，这类客户应该是把搜索引擎的在线咨询+电话专业沟通的急于求成的销售模式，变成温水煮青蛙的营销模式。

通过运营数据来看，微博上后者用户居多，尤其是处于冷静期的微博，活跃在微博上，并且会通过微博去了解商业信息的微博用户，都属于微博的资深用户，他们更愿意通过微博的思维去上网。

这个时候，品牌商的竞争对手不是同行，而是自己的运营，能否提供让用户更为满意的内容，会决定关注用户的后续转化情况。

我个人认为，无论是传统营销，还是互联网营销，其营销思路是相通的。比如传统营销里的电话营销，展会营销，卖场营销，大客户营销等，虽然本质都是把产品卖出去，但大家都很清楚，这些营销方式的玩法都不同，谁也不会傻到通过展会营销像做零售一样，一件件去卖自己的产品。

高明的电话营销人员，会通过电话的形式，更多是和客户去传达，免费邮寄资料，免费邮寄试吃品，或套近乎争取到线下拜访的机会，而不会傻到在电话里直接让客户购买成交。

同样换到互联网环境里，不同渠道之间的玩法差异也是巨大的，所以如何去下沉渠道，根据不同渠道去研发出不同的O2O运营模式，是一家O2O运营较为成熟的公司值得去探索的事。

本文作者谌基平，网专家作者，他的个人微信号是“chen-jiping”，转载请注明作者名字和“来源：网”。